Términos y condiciones de compra

En cumplimiento con el deber de  información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, le informamos que el Sitio Web www.casasdemaderamodernas.es  (en adelante, la “Web”) es titularidad de CASAS Y TRANSFORMADOS DE LA MADERA SL , con domicilio social en C/ Vitoriabidea, 15, Gasteiz / Vitoria, con NIF B01484872.

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre la sociedad Casas y Transformados de Madera SL “la Empresa” y el cliente internauta: “el CLIENTE”; respecto a las adquisiciones de los productos y servicios que el CLIENTE contrata en la web www.casasdemaderamodernas.es

Antes de efectuar cualquier transacción, el cliente reconoce conocer y declara aceptar dichas condiciones desde el momento en que pinche en el botón Acepto o al proceder al pago del pedido en el que se incorpora el enlace a estos Términos y Condiciones 

1. Datos de contacto

www.casasdemaderamodernas.es

Teléfono: 945 225 380

e-mail: contacto@casasdemaderamodernas.es

2. Condiciones particulares de venta

El cliente reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio de los productos, cantidad, detalles de los productos, coste de las prestaciones y servicios opcionales contratados, pago, plazo y entrega, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta.

2.1. Condiciones de uso

El acceso a la web es de carácter libre y gratuito, la utilización de la Web supone la aceptación sin reservas de la totalidad de las Condiciones detalladas en este documento “Términos y condiciones”. Si no estuvieras de acuerdo con estas condiciones debes abstenerte de utilizar esta página.

La visita al sitio eCommerce por parte del usuario deberá hacerse de forma responsable y de conformidad a la legalidad vigente, la buena fe, las presentes Condiciones y respetando los derechos de propiedad intelectual e industrial de titularidad de CASAS Y TRANSFORMADOS DE LA MADERA SL o cualquier otras personas físicas o jurídicas.

El uso de cualquiera de los contenidos del sitio Web con finalidades que sean o pudieran ser ilícitas queda totalmente prohibido, así como la realización de cualquier acción que cause o pueda causar daños o alteraciones de cualquier tipo no consentidas por CASAS Y TRANSFORMADOS DE LA MADERA SL , al sitio eCommerce o a sus contenidos. 

3. Pedidos

La formalización del pedido por el cliente implica el conocimiento y expresa aceptación de los términos y condiciones, de forma plena e irrevocable, aún en el caso de cláusulas contrarias incluidas en sus condiciones generales de compra.

El cliente efectúa el pedido pinchando en la pestaña "comprar ahora". El pedido se añade a un total que recoge todos los artículos confirmados por el cliente, los servicios opcionales contratados y el transporte elegido, al pinchar en el botón "acepto los términos y condiciones" al hacer el pedido.

Si el cliente desea hacer un “Pedido especial“o comprar un “producto a medida”, deberá seguir los pasos de la web enviando un email solicitando un presupuesto, la empresa enviará un presupuesto con las condiciones especiales y en el caso de que el cliente acepte el presupuesto, se mandará un pedido con las condiciones acordadas, para la aceptación por parte del cliente. Casas y Transformados de Madera SL se reserva la posibilidad de no confirmar un pedido por algún motivo en concreto como el abastecimiento de productos, un problema relativo al pedido recibido (ej.: documento ilegible), un pedido anormal o un problema previsible referente a la entrega. En estos casos la empresa   informará al cliente lo antes posible El CLIENTE conoce y acepta esta situación, la cual no generará ningún derecho a exigir penalización o reclamación alguna.

La propiedad de la mercancía no se transferirá completamente hasta que Casas y Transformados de Madera SL reciba las sumas debidas por el cliente en el plazo acordado en el caso de ser un pedido a medida o para la reserva de un producto no disponible, para cualquier otro pedido el cliente pagará en el momento de confirmar el pedido, mediante los métodos de pago en la web.

4. Plazos de Entrega y Devoluciones

Los artículos se servirán en el plazo anunciado en la página web con la posibilidad de cancelación por parte de la empresa en todo momento. Los plazos que aparecen son estimado, si el cliente quiere conocer con mayor exactitud el plazo de entrega, puede consultarlo directamente en el teléfono o mail de contacto que aparece en la web.

Tenga en cuenta que en cada ficha de producto, aparece plazo estimado de entrega, este plazo refleja el tiempo que aproximadamente vamos a tardar en tenerlo en fábrica, es decir hace mención a si el producto está en stock (plazo de entrega: inmediato)  o no lo esta (pondrá el tiempo aproximado que vamos a tardar en volver a tenerlo en stock. Habitualmente recortamos los plazos que aparecen en fábrica, pero son estimados. A este plazo hay que sumar el plazo de entrega, según la modalidad de transporte que elija. Siendo la estándar en 2 a 3 semanas y la Express en 1 semana.

En casos puntuales, como artículos bajo pedido especial, se deberá confirmar el plazo de entrega al realizar el pedido o consultar el plazo de entrega directamente en el teléfono o mail de contacto que aparece en la web. En caso de que el producto no es encuentre en stock, Casas y Transformados de Madera SL informará al cliente del nuevo plazo por correo electrónico o teléfono.

Casas y Transformados de Madera SL se compromete a cumplir con todos los plazos de entrega acordados con el CLIENTE, sin embargo éstos podrán ser modificados por la empresa por razones de producción o transporte, debiendo en tal caso comunicarlo al CLIENTE con la mayor urgencia. El CLIENTE conoce y acepta esta situación, la cual no generará ningún derecho a exigir penalización alguna ni a la resolución del contrato.

Responsabilidad de Casas y Transformados de Madera SL. – la empresa en ningún caso será responsable en relación con:

- Los errores o retrasos ocasionados por el cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier circunstancia ajena al correcto funcionamiento de su sistema de contratación electrónica. En cualquier caso, Casas y Transformados de Madera SL se compromete a intentar solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia que permita el cumplimiento de los términos y condiciones de la venta perfeccionada.

-De los errores o daños producidos por un uso del servicio ineficaz y de mala fe por parte del cliente, o por la falsedad de los datos introducidos por el cliente en el momento de formalización del pedido.

- De la no operatividad o problemas en la dirección electrónica facilitada por el cliente para la tramitación de la confirmación del pedido.

- Derecho de desistimiento: Casas y Transformados de Madera SL reconoce al cliente el derecho de desistimiento en los términos y plazos reconocidos en los artículos 68 a 79 de la Ley de Consumidores y Usuarios de 2007 (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), y en el art. 10 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, en virtud del cual el cliente que tenga la condición de consumidor podrá dejar sin efecto el contrato celebrado, mediante notificación por escrito a Casas y Transformados de Madera SL, mediante correo postal certificado a la dirección social de la empresa, C/ Vitoriabidea nº 15, 01010 Vitoria (Álava) o vía correo electrónico a la dirección contacto@casasdemaderamodernas.es, indicando en el asunto el número de pedido e indicar su derecho de desistimiento,   en el plazo legalmente establecido (14 días desde la realización del pedido) y sin penalización de ninguna clase, salvo el coste directo de envío  y  servicio prestado (como preparación del pedido, embalaje, gestión y otros tipos de servicios que se hayan llevado a cabo para la entrega del pedido), que de conformidad con el art. 101 de la Ley de Consumidores y Usuarios de 2007 será a cargo del cliente.

Dada la tipología de nuestros productos, aquellos productos que se han hecho bajo pedido y que hay que fabricar, entiéndase aquellos que no pone plazo de entrega inmediato o que al hacer el pedido, se hayan personalizado, es decir el cliente haya solicitado opciones personalizadas en el configurador, para personalizar el producto a su gusto ( pintura, cubierta, suelo…) o se haya realizado montaje, son productos personalizados  y por lo tanto no se pueden devolver.

En el caso de ejercicio del derecho de desistimiento que se reconoce al cliente que tenga la condición de consumidor, Casas y Transformados de Madera SL le reembolsará el importe satisfecho en concepto de precio e impuestos aplicables, por el mismo medio que el cliente realizó el pago en el momento de formalización de la compra. El coste directo de entrega y devolución del artículo adquirido, tratándose de una venta a distancia, serán a cargo del cliente y solo será posible la devolución si el embalaje es el original y está en perfecto estado.

En relación a los costes de envío, en productos tengan oferta de transporte gratuito, en el caso de devolución, se aplicará como coste del envío, el coste de transporte express, que se calcula introduciendo el código postal y la provincia, en el apartado de cesta de compra de nuestra web, con un mínimo de 120€

En relación a los costes de devolución del pedido, correrán a cargo del cliente, tanto la contratación del transporte para la devolución como el coste del mismo. La devolución deberá realizarse a los almacenes de Casas y Transformados de Madera SL, en Vitoriabidea 15, 01010 Vitoria (Álava).  El cliente deberá encargarse de devolver la mercancía en perfectas condiciones, obligatoriamente con el l embalaje original sin dañar, todos sus documentos y accesorios y es el propio cliente quien correrá con los gastos de devolución.

En relación a los costes por los servicios prestados  (como preparación del pedido, embalaje, gestión y otros tipos de servicios que se hayan llevado a cabo para la entrega del pedido) se estiman en un 15% del valor del pedido.

El plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento es de 14 días hábiles, contados a partir de la realización del pedido, y una vez ejercido el derecho, Casas y Transformados de Madera SL  efectuará el reembolso  en un plazo máximo de 14 días desde que el cliente ejerce el desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta que el producto haya llegado a nuestras instalaciones para la comprobación de que el producto esté en perfectas condiciones.  Se reembolsará las sumas abonadas para la adquisición del bien, salvo el coste directo de entrega y devolución del bien o servicio prestado (como preparación del pedido, embalaje, gestión y otros tipos de servicios que se hayan llevado a cabo para la entrega del pedido con un coste aproximado de un 15 % del valor del bien), que de conformidad con el art. 101 de la Ley de Consumidores y Usuarios de 2007 será a cargo del cliente..

En cualquier caso el cliente se hará cargo de los costes directos de entrega y  devolución del citado producto hasta nuestra fábrica en Vitoria-Gasteiz (Álava) , al tratarse de una venta a distancia.

MODALIDADES DE TRANSPORTE

El transporte es gratis en toda España (península, salvo islas).

En los productos que se incluye la descarga, aparece en el producto Descarga Incluida, son los productos que van con mensajería y su embalaje es inferior a 300 cms de largo.

En los productos que aparece Descarga no Incluida, existen diferentes opciones:

- Si estamos en ZONA 1, existe la opción de contratar la entrega con camión pluma con un extra coste de 290€

- Dentro de la ZONA 1, lo que se considera zona de proximidad a nuestra fábrica, a 150 kms alrededor de Vitoria aproximadamente, la entrega con camión pluma es gratuita

- En el resto de España, es el cliente quien debe gestionar la descarga, desde el departamento de logística se le asesorará para localizar un medio de descarga, si le resulta complicado al cliente.

En el mapa de más abajo se puede ver la zona que existe la opción del camión grúa , marcada en rojo.

Los productos, no marcados con ninguna etiqueta de transporte, tienen el precio con recogida en nuestras instalaciones, puede consultarnos precio de coste por envío a destino.

Disponemos de diferentes modalidades de transporte, según las necesidades del cliente.

TABLA RESUMEN TIPOS DE TRANSPORTE Y PRECIO (IVA INCLUIDO)

ZONA 1: se corresponde con todas aquellas provincias en la que los productos se envían con transporte gratuito en un TRANSPORTE ESTANDAR.

En un radio hasta 150kms a fábrica (Vitoria) – se entrega siempre con grúa (sin extra coste)

Descripción de cada tipo de Transporte:

1. PARA CLIENTES QUE NO TIENEN URGENCIA Y SIN  DESCARGA DEL CAMIÓN -  TRANSPORTE ESTANDAR:

• Entrega en un plazo de 2-3 semanas desde que el producto esté en fábrica.
• La entrega se hace en ruta compartida con otros pedidos.
• Descarga de camión a suelo no incluida:
• El cliente debe disponer de medios de descarga mecánicos (camión grúa o carretilla elevadora) o descarga por medios manuales mínimo 2 personas (máximo 20 minutos):
  • Puede contratar un camión grúa por su cuenta o poner como dirección de entrega,  el almacén donde haya contratado el camión grúa (pluma). Ésta opción es la más aconsejable, ya que de este modo, el cliente no debe preocuparse de que el camión trailer (de grandes dimensiones 3x16 m) llegue a su parcela.

• • La opción de descarga manual no se aconseja, dado que deben soltar todos los embalajes y flejes de las casas o productos y se quita la protección. Hay riesgo de roturas o pérdidas o si se deja a la intemperie, se puede dañar el material. Por lo tanto, deja de tener efecto la garantía. Si el cliente decide esta opción, recomendamos montar de seguido la casa o producto y no dejar el material a la intemperie sin montar, porque puede dañarse.

2.PARA CLIENTES CON URGENCIA MÁXIMA Y SIN DESCARGA DEL CAMIÓN - TRANSPORTE EXPRESS:

• Entrega en un plazo de 1 semana desde que el producto esté en fábrica. Es un transporte dedicado para el cliente.
• Descarga de camión a suelo no incluida (Resto de características igual al Estándar)

3. PARA CLIENTES QUE NO TIENEN URGENCIA  Y PRECISAN DESCARGA DEL CAMIÓN  - TRANSPORTE ESTANDAR CON GRÚA (sólo disponible en ZONA 1)

• Entrega en un plazo de 2-3 semanas desde que el producto esté en fábrica.  La entrega se hace en ruta compartida con otros pedidos.
• La entrega se realiza con Camión Grúa, por lo que incluye la descarga en el precio.

4. PARA CLIENTES CON URGENCIA MÁXIMA Y QUE PRECISAN DESCARGA DEL CAMIÓN - TRANSPORTE EXPRESS CON GRÚA (sólo disponible en ZONA 1)

• El plazo de entrega en un plazo de 1 semana desde que el producto esté en fábrica. Es un transporte dedicado para el cliente.
• La entrega se realiza con Camión Grúa, por lo que incluye la descarga en el precio.
• CLIENTES EN UN RADIO MÁXIMO DE 150 KMS A FÁBRICA (VITORIA-ÁLAVA) – LA ENTREGA SIEMPRE CON CAMIÓN GRÚA SIN EXTRA COSTE
• La entrega se hace en ruta compartida con otros pedidos.
• Si el cliente quiere un servicio express, con entrega exclusiva para él con grúa, deberá seleccionar CERCANÍA EXPRESS 1 con un coste de 140€

CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LOS TRANSPORTES:

Entrega con Camión Grúa:

La opción de este tipo de Transporte, está habilitada para embalajes mayores de 2,40 metros de largo y en la ZONA 1. La entrega con camión GRÚA es nuestro transporte Premium, con las máximas comodidades para el cliente. Realizamos las entregas con nuestros propios camiones grúa, con lo que la mercancía se entrega en el jardín o parcela donde el cliente vaya a colocar o montar la mercancía. Dado el peso y medidas de este tipo de productos, es un servicio muy valorado, ya que se descarga el bulto embalado con la grúa con personal con gran experiencia en este tipo de mercancía y el cliente no tiene que preocuparse por nada. Para ello, es necesario que haya acceso a la parcela con el camión, para poder descargar con la grúa.

Si tiene dudas sobre el acceso a su parcela, contacte antes con nuestro servicio de atención al cliente para acordar la entrega.

Transporte por Agencia:

Es nuestro transporte estándar. Trabajamos con agencias que están especializadas en mover bultos de gran tamaño y grandes medidas y que, por lo tanto, tienen estructura para ello y las incidencias son mínimas.

Hasta bultos de 3 mts, el transporte en esta modalidad es gratuito con un plazo de entrega entre 2 a 5 días hábiles. 

En bultos superiores a 3 mts, en ZONA 1 es gratuito con un servicio Estándar, lo que significa un plazo de entrega entre 2 a 3 semanas. Existe la opción de elegir con un Extra coste, el transporte Express (1 semana de plazo de entrega).

Las entregas se efectuarán únicamente en el territorio de España (excluido Canarias, Baleares,  Ceuta y Melilla).

Los precios del Transporte por agencia, podrá conocerlos en la web, antes de realizar el pedido, para ello debe rellenar el campo de código postal o provincia donde entregar y le aparecerá la opción de transporte y el precio.

En el párrafo siguiente se explica el detalle de los medios de descarga que se requieren según las medidas y pesos de las mercancías.

Las entregas siempre se realizan en días hábiles, normalmente de lunes a viernes, salvo que sea día festivo.

La entrega de todos los pedidos paletizados será a pie de calle sólo si el bulto no excede los 3m de largo. La descarga a pie de camión se hará siempre que sea posible, esto es, que sea una calle en la que puedan transitar vehículos y donde los camiones entren. No nos comprometemos a entregas dentro de casas y en lugares donde no se puede por tratarse de calles muy transitadas ó donde no puede parar el camión.

Para descargar mercancía paletizada de más de 3m  el cliente deberá disponer de los medios necesarios para su descarga que puede ser:

- disponer de medios de descarga mecánicos (camión grúa o carretilla elevadora)

- descarga por medios manuales, con personal de apoyo para descarga manual, el personal de apoyo deberán ser al menos 2 personas y deberán estar esperando la llegada del transportista para la entrega de la mercancía, el tiempo máximo de espera del camión serán de 20 minutos. Todo lo que pase de ese plazo se repercutirá como coste de paralización a razón de 36 Euros/horas en función de la parte proporcional (en líneas generales, los bultos pueden descargase sin problemas, simplemente, soltando los flejes y descargando las piezas de manera individualizada, esto entre dos personas, lo pueden llevar a cabo en menos de 15 minutos).  

• La opción de descarga manual no se aconseja, dado que deben soltar todos los embalajes y flejes de las casas o productos y se quita la protección. Hay riesgo de roturas o pérdidas o si se deja a la intemperie, se puede dañar el material. Por lo tanto, deja de tener efecto la garantía. Si el cliente decide esta opción, recomendamos montar de seguido la casa o producto y no dejar el material a la intemperie sin montar, porque puede dañarse.

• Si no dispone de ellos, puede contratar un camión grúa por su cuenta o poner como dirección de entrega, el almacén donde haya contratado el camión grúa (pluma). Ésta opción es la más aconsejable, ya que de este modo, el cliente no debe preocuparse de que el camión trailer (de grandes dimensiones 3x16 m) llegue a su parcela.

- Para embalajes superiores a 3 mts para productos de CASAS y PORCHES, en la ZONA 1 de nuestro mapa, el cliente tiene la opción de elegir con extra coste la descarga con GRUA.

No es responsabilidad ni trabajo del transportista la descarga de pedidos de estas características ni el transporte del paquete al interior de la vivienda o local.
Si el cliente lo prefiere, se podrá entregar en la delegación más cercana según destino para su posterior traslado, en ningún caso, la empresa de transportes está obligada a entrar el paquete dentro del domicilio o subirlo a un piso.

Recogida en nuestras instalaciones:

En esta modalidad, el cliente procede a recoger la mercancía en nuestras instalaciones en horario de apertura. Deberá informar a nuestro servicio de atención al cliente del día que va a acudir a recoger la mercancía en horario de apertura.

Deberá acudir con los medios de transporte necesarios para poder transportar la mercancía, la empresa se responsabiliza de cargar la mercancía en un transporte adecuado para la mercancía a transportar.

Este servicio no tiene un coste adicional.

Tenga en cuenta las medidas mínimas de un camión (para envíos por Agencia o Camión Grúa)

Los camiones tienen unas medidas mínimas que deberá tener en cuenta con el fin de garantizar el acceso (10 metros de largo x 3 metros de ancho), no nos responsabilizamos si el camión no puede acceder a la descarga. Nuestros camiones sólo circulan por carreteras convencionales (red de carreteras nacionales), no accediendo a caminos (aún siendo asfaltados) y las carreteras deben tener un ancho suficiente para que acceda un camión de dimensiones de 3x16 metros y tenga posibilidad de dar la vuelta. 

En caso de que sea necesario, debe disponer de los permisos oportunos en caso de necesitarse para el acceso de los camiones. Si tiene dudas contacte con nuestro servicio de atención al cliente para indicarle la mejor solución para la entrega.

En caso de que, en el momento de la entrega, se detecten en el embalaje o en el propio producto daños evidentes, EL CLIENTE debe hacerlo constar en el documento de entrega que firma al transportista, de lo contrario no se admitirán reclamaciones por dicho concepto.

Por ello, es recomendable proceder de la siguiente manera, una vez se entregue la mercancía:

PROCEDIMIENTO A LA ENTREGA/ RECEPCIÓN DE SU PEDIDO: 

1.- Revisar que el contenido del albarán se corresponda con la mercancía que se espera.

2.- Confirmar que el embalaje está en perfectas condiciones a la hora de la recepción, esto incluye los flejes, también revisar que no existan aperturas en el film de plástico que envuelve el paquete completo. Y constatar que el paquete en apariencia no revela ninguna anomalía.

3.- Si considera que el producto no viene en condiciones debe dejar constancia siempre por escrito en el albarán del transportista, explicando claramente la incidencia y tomar fotografías que reflejen el problema. ATENCIÓN: NO ES VALIDO APUNTAR. "SALVO EXAMEN O PENDIENTE DE REVISIÓN", cuando las deficientes condiciones sean manifiestas, se debe ser mucho más específico incluyendo texto explicativo y en último caso contactar con nuestra empresa o rechazar la recepción.

4.-Una vez realizado el procedimiento anterior dejando por escrito a la agencia transportista las incidencias observadas y habiendo detectado un problema, informar por escrito a correo electrónico contacto@casasdemaderamodernas.es a la atención de Servicio Atención al Cliente de Casas y Transformados de Madera SL. de dicha disconformidad adjuntando:

•  Copia del albarán de transporte de recepción donde se refleje el comentario de la incidencia detectada
•  Las fotografías que respalde dicha disconformidad
• Todo esto en el mismo día en el que se ha llevado a cabo la entrega, esta velocidad de respuesta es la que nos exige la empresa aseguradora de la mercancía y es la ÚNICA manera de exigir las responsabilidades correspondientes, ya que a partir del momento en que la mercancía es recibida se disponen de 24hrs para realizar el procedimiento, de lo contrario no será posible exigir ningún tipo de responsabilidad.

Como empresa entendemos que el servicio de entrega es un pilar fundamental dentro de la cadena Proveedor – Cliente. Por esta razón es que solicitamos su colaboración en esta área ya que entendemos nos reportará beneficios mutuos.

6. Calidad y Funcionamiento

En el caso que EL CLIENTE detectase productos defectuosos, deberá notificarlo a Casas y Transformados de Madera en un plazo de 14 días.

EL CLIENTE encontrará en la web diferentes manuales además de incluirse con el producto instrucciones de montaje. Casas y Transformados de Madera SL no se hace responsable de daños causados por el no seguimiento de dichos manuales.

No se considerará en ningún caso defecto de producto las fisuras lógicas que tiene la madera natural tras el secado, estas pequeñas fisuras nunca llegan a traspasar el grosor total del tronco y por tanto no influyen en la resistencia estructural de la vivienda.

La resina que desprende la madera es algo natural, por lo que tampoco se considerará defecto de producto.

No será de aplicación la presente garantía, si el CLIENTE o un tercero hubiera realizado modificaciones, reparaciones o manipulaciones en los productos suministrados.

6.1.  Garantía de Bienes de Consumo

Casas y Transformados de Madera SL reconoce al cliente el derecho de desistimiento en los términos y plazos reconocidos en los artículos 68 a 79 de la Ley de Consumidores y Usuarios de 2007 (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), y en el art. 10 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, en virtud del cual el cliente que tenga la condición de consumidor podrá dejar sin efecto el contrato celebrado, mediante notificación por escrito a Casas y Transformados de Madera SL, mediante correo postal certificado a la dirección social de la empresa, C/ Vitoriabidea nº 15, 01010 Vitoria (Álava) o vía correo electrónico a la dirección contacto@casasdemaderamodernas.es, indicando en el asunto el número de pedido e indicar su derecho de desistimiento,   en el plazo legalmente establecido (14 días desde la realización del pedido) y sin penalización de ninguna clase, salvo el coste directo de envío  y  servicio prestado (como preparación del pedido, embalaje, gestión y otros tipos de servicios que se hayan llevado a cabo para la entrega del pedido), que de conformidad con el art. 101 de la Ley de Consumidores y Usuarios de 2007 será a cargo del cliente.

Dada la tipología de nuestros productos, aquellos productos que se han hecho bajo pedido y que hay que fabricar, entiéndase aquellos que no pone plazo de entrega inmediato o que al hacer el pedido, se hayan personalizado, es decir el cliente haya solicitado opciones personalizadas en el configurador, para personalizar el producto a su gusto ( pintura, cubierta, suelo…) o se haya realizado montaje, son productos personalizados  y por lo tanto no se pueden devolver.

En el caso de ejercicio del derecho de desistimiento que se reconoce al cliente que tenga la condición de consumidor, Casas y Transformados de Madera SL le reembolsará el importe satisfecho en concepto de precio e impuestos aplicables, por el mismo medio que el cliente realizó el pago en el momento de formalización de la compra. El coste directo de entrega y devolución del artículo adquirido, tratándose de una venta a distancia, serán a cargo del cliente y solo será posible la devolución si el embalaje es el original y está en perfecto estado.

En relación a los costes de envío, en productos tengan oferta de transporte gratuito, en el caso de devolución, se aplicará como coste del envío, el coste de transporte express, que se calcula introduciendo el código postal y la provincia, en el apartado de cesta de compra de nuestra web, con un mínimo de 120€

En relación a los costes de devolución del pedido, correrán a cargo del cliente, tanto la contratación del transporte para la devolución como el coste del mismo. La devolución deberá realizarse a los almacenes de Casas y Transformados de Madera SL, en Vitoriabidea 15, 01010 Vitoria (Álava).  El cliente deberá encargarse de devolver la mercancía en perfectas condiciones, obligatoriamente con el l embalaje original sin dañar, todos sus documentos y accesorios y es el propio cliente quien correrá con los gastos de devolución. 

En relación a los costes por los servicios prestados  (como preparación del pedido, embalaje, gestión y otros tipos de servicios que se hayan llevado a cabo para la entrega del pedido) se estiman en un 15% del valor del pedido.

El plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento es de 14 días hábiles, contados a partir de la realización del pedido, y una vez ejercido el derecho, Casas y Transformados de Madera SL  efectuará el reembolso  en un plazo máximo de 14 días desde que el cliente ejerce el desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta que el producto haya llegado a nuestras instalaciones para la comprobación de que el producto esté en perfectas condiciones.  Se reembolsará las sumas abonadas para la adquisición del bien, salvo el coste directo de entrega y devolución del bien o servicio prestado (como preparación del pedido, embalaje, gestión y otros tipos de servicios que se hayan llevado a cabo para la entrega del pedido con un coste aproximado de un 15 % del valor del bien), que de conformidad con el art. 101 de la Ley de Consumidores y Usuarios de 2007 será a cargo del cliente.

En cualquier caso el cliente se hará cargo de los costes directos de entrega y  devolución del citado producto hasta nuestra fábrica en Vitoria-Gasteiz (Álava) , al tratarse de una venta a distancia.

7. Cancelación de Pedido

Casas y Transformados de Madera SL se reserva el derecho de cancelar el pedido en cualquier momento. Si el cliente hubiera efectuado el pago del mismo, Casas y Transformados de madera SL se compromete a devolver el importe pagado en un plazo máximo de 3 días laborables por los mismos medios que el cliente efectuó el pago. Una vez que el cliente acepte el pedido, no podrá anularlo ni modificarlo.

8. Forma de pago

El pago de los productos se realizará por cualquiera de las vías electrónicas que ofrece esta web:

-Transferencia bancaria

En el caso de Transferencia bancaria, el procesamiento del pedido no es automático y lleva algo más de tiempo (24/48 horas). Una vez esté confirmada la transferencia, Casas y Transformados de Madera SL, informará al cliente de dicha confirmación y se procederá a la preparación o fabricación del pedido, según el producto comprado

- La transacción mediante tarjeta bancaria, se realizará directamente por la pasarela de pago de La Caixa (Redsys)

9. Precios

Todos los precios se indican en euros e incluyen IVA, una vez el cliente haya incorporado un producto en el carrito e iniciado el proceso de compra o petición de presupuesto, verá desglosado el importe del IVA.

Casas y Transformados de Madera SL conserva la propiedad de los productos hasta que el cliente pague íntegramente el precio de los productos y servicios.

Los precios fijados son susceptibles de variación mediante la emisión de una nueva tarifa de precios. En caso de no aceptar el comprador la variación del precio por esta modificación de tarifas, el vendedor podrá dar por cancelado el pedido.

10. Impuestos

Los precios fijados en la web, llevan incluido el IVA, cualquier otro impuesto vigente que pueda generar la venta serán por cuenta del comprador

11. Daños

Casas y Transformados de Madera SL no se hace responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de la utilización de los materiales vendidos.

12. Responsabilidades

Casas y Transformados de Madera SL no se responsabiliza de los daños que pudieran derivarse de interrupciones en la red, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los Usuarios, producidos por causas ajenas, que impedimento o retrasen un servicio óptimo o la navegación por la web. Retrasos o bloqueos a causa de deficiencias o sobrecargas de Internet o sistemas electrónicos.

Casas y Transformados de Madera SL en ningún caso será responsable de:

- Los errores e incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones o transmisiones incompletas de manera que no se garanticen que los servicios del lugar web estén constantemente operativos para efectuar las compras de los productos ofrecidos.

- De la producción de cualquier tipo de daño y que el cliente o terceros pudieran ocasionar al lugar web impidiendo el normal desarrollo de la operativa de compra.

- Casas y Transformados de Madera SL se reserva el derecho de suspender el acceso al lugar Web sin previo aviso de forma discrecional y con carácter definitivo o temporal hasta asegurarse de la efectiva responsabilidad de los daños que pudieran producirse. Así mismo, colaborará y notificará a la autoridad competente estas incidencias en el momento en que tenga conocimiento fehaciente que los daños ocasionados constituyen cualquier tipo de actividad ilícita.

Casas y Transformados de Madera SL queda liberada de cualquier responsabilidad por pérdidas o daños producidos como resultado de factores o causas que no sean imputables a Casas y Transformados de Madera SL.

Casas y Transformados de Madera SL será responsable por los defectos del producto siempre que el CLIENTE hubiera advertido a Casas y Transformados de Madera SL de los defectos dentro de los plazos de garantía especificados anteriormente. La responsabilidad se limita a entregar mercancías alternativas.

Casas y Transformados de Madera SL no es responsable de pérdidas de beneficios ni otros daños resultantes, sea cual fuere la causa de los mismos.

Cuando los productos sean fabricados por Casas y Transformados de Madera SL según diseño y/o especificaciones del CLIENTE, Casas y Transformados de Madera SL no garantizará que tales productos sean adecuados para el uso proyectado por el CLIENTE.

13. Obligaciones del Usuario

El CLIENTE se obliga, por la utilización del sitio y como beneficio de nuestros servicios a, en el caso de registrarse, proporcionar sus datos de forma verídica y mantenerlos actualizados; proteger adecuadamente su "nombre de Usuario" y su "contraseña" como elementos identificativos y activos para el acceso a los distintos servicios ofrecidos en el sitio web, comprometiéndose a no compartir su uso ni a permitir el acceso a ellos de terceros, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso incorrecto de los mismos. El Usuario se compromete a informar a Casas y Transformados de Madera SL de su pérdida o hurto, así como la sospecha del uso de estos datos por un tercero. No utilizar una falsa identidad, ni reemplazar la identidad de otros en el uso del sitio o en la utilización de los servicios de este.

Todos los productos se hallan bajo riesgo y responsabilidad del CLIENTE desde el momento de la entrega al transportista.

Es responsabilidad del CLIENTE, que deberá asegurarse, que los productos sean instalados de forma correcta y segura, según las instrucciones que previamente hubieran sido facilitadas por Casas y Transformados de Madera SL: Información técnica: Información General del Producto e Instalación de Montaje; y siguiendo las pautas de la buena práctica comercial, sin riesgo para la salud o la seguridad de las personas. Casas y Transformados de Madera SL no se hace responsable por el incumplimiento por parte del CLIENTE de esta cláusula.

14. Ficha de los productos

Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. El color de los productos mostrados en la tienda virtual puede diferir del color real del producto.

Aunque nos esforzamos por brindarles a los clientes todos los medios posibles para tomar una decisión informada, incluidos  contenido del sitio web y nuestro servicio al cliente, no siempre es posible dar cada especificación o dimensión exacta en un  producto y en ocasiones podemos modificar la especificación de los productos sin nuestra notificación previa.

Tenga en cuenta que las imágenes que usamos son una representación del producto. Otras imágenes son de productos de los clientes y pueden incluir personalizaciones adicionales llevadas a cabo por el cliente. 

Si está preocupado con respecto a las especificaciones, dimensiones, idoneidad o calidad de un producto, póngase en contacto con nosotros para aclarar sus inquietudes

Nuestro sitio web detalla 'planos' y 'planos de fabricación'  de nuestros productos. Tratamos de mantener esta información actualizada y exacta, pero tenga en cuenta que solamente es  para orientación.

Sin embargo, NO siempre es posible mantener estos completamente actualizados y la información presentada es meramente informativa y no supone una obligación contractual con lo comprado

Si el plano y las dimensiones exactas son de suma importancia para su pedido, como una base precisa, dimensiones de ventana exactas de hasta 1 cm, alturas, instalación, etc., solicítenos la última versión para garantizar la precisión completa del producto.

15. Reclamaciones por falta de piezas o piezas defectuosas

Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda están garantizados por un periodo mínimo de un año y en su caso por la otorgada por cada fabricante o por la legislación vigente. Ponemos especial empeño en asegurar que nuestros productos tienen el respaldo de reconocidos fabricantes y un alto nivel de calidad.

EL CLIENTE encontrará en la web diferentes manuales además de incluirse con el producto instrucciones de montaje. Casas y Transformados de Madera SL no se hace responsable de daños causados por el no seguimiento de dichos manuales.

No se considerará en ningún caso defecto de producto las fisuras lógicas que tiene la madera natural tras el secado, estas pequeñas fisuras nunca llegan a traspasar el grosor total del tronco y por tanto no influyen en la resistencia estructural de la vivienda.

La resina que desprende la madera es algo natural, por lo que tampoco se considerará defecto de producto.

No será de aplicación la presente garantía, si el CLIENTE o un tercero hubiera realizado modificaciones, reparaciones o manipulaciones en los productos suministrados.

Una vez entregadas las casas, si se suelta el embalaje con el que va protegida la casa originalmente, debe montarse de manera inmediata, en un plazo máximo de 24-48 horas. Si no, las lamas se curvarán por efecto de la humedad ambiental y los cambios de temperatura. Por lo tanto no se admitirá reclamación al respecto.

Si la casa se mantiene en su embalaje original y protegida de la intemperie (sol y lluvia) el plazo máximo para montar las casas es de un mes.

Si la descarga se lleva a cabo manualmente y por lo tanto se elimina el embalaje original, debe montarse la casa de manera inmediata y no se admitirán reclamaciones sobre el estado de la madera, al no saber en qué condiciones se ha dejado la casa antes de montar

En el caso que EL CLIENTE detectase productos defectuosos, deberá notificarlo a Casas y Transformados de Madera en un plazo máximo de 8 días desde la entrega del producto.

Todos los productos deben inspeccionarse en el momento de la entrega. Si el embalaje está dañado debe especificarse “ embalaje dañado” en el albarán del transportista, si no se hace, la mercancía no queda cubierta por el seguro y no se admitirán reclamaciones posteriores. No es válido anotar “pendiente de revisión”

Todos nuestros productos llevan un exhaustivo proceso de fabricación y de embalaje, lo que asegura la entrega de la mercancía en máximos niveles de calidad. Pero si al abrir el embalaje se identifica falta de piezas o daño debe comunicar a la empresa (CASAS Y TRANSFORMADOS DE MADERA SL) dentro de un plazo máximo de 8 días desde la entrega del producto, por  CORREO ELECTRÓNICO SOLAMENTE 

Si un artículo ha sido entregado con una pieza reemplazable dañada, le enviaremos una pieza de repuesto. No reemplazamos los artículos que tienen partes dañadas reemplazables, los artículos solo se reemplazan si las partes no son reemplazables o según nuestro criterio. 

La rotura de cristales de puertas y ventanas no son cubiertas por la garantía y no se reemplazan.

Para establecer la naturaleza del daño, solicitamos pruebas en forma de imágenes / imágenes. Cuando los recibamos, el departamento técnico decidirá cómo proceder. Se debe tomar una fotografía del producto in situ, por ejemplo, para las casas de madera, la parte dañada debe permanecer en el palet.

La falta de piezas y los daños se deben informar por CORREO ELECTRÓNICO a la compañía y Siempre debe incluirse :

• Foto de cada una de las piezas que considera dañada.
• Packing list o lista de piezas las piezas con las piezas que considera rotas y las unidades – para su identificación por el departamento técnico.
• Nº de serie del producto - anotado en las instrucciones o en la etiqueta exterior del embalaje.

Sin esta información NO SE PROCESARÁ  la reclamación.

 

Una vez que nuestro departamento técnico valore la reclamación, aquellas reclamaciones aprobadas, se enviarán las piezas de repuesto, generalmente dentro de 5 a 14 días hábiles , estos plazos están sujetos a los niveles de existencias en nuestra fábrica. Puertas y ventanas pueden tener un plazo superior

La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud en caso de que se produzca un daño o el uso incorrecto del producto en la propiedad del cliente o durante el auto-ensamblaje.

La Compañía no será responsable de los costos en que incurra el cliente en caso de que no inspeccionen y se aseguren de que el producto es sólido y completo antes del montaje o la contratación de los instaladores.

NO se consideran daños en las piezas, las características inherentes a la madera, como son (nudos, grietas, resinas, hongo azul…)

Entendemos que al realizar un pedido, usted comprende las propiedades inherentes de la madera que afectarán a su producto de madera en menor o mayor grado:

Propiedades de la madera:

La madera es un material natural con excelentes características, tales como:

• Robustez
• Elasticidad
• Reducción de ruido
• Fácilmente manejable
• Carácter natural

Al ser material natural, la madera también presenta las siguientes características:

• Hinchazón y encogimiento / formación de grietas
• Resinas
• Médula
• Nudos, vetas y granos
• Resistencia de áreas y bordes
• Formación de sales
• Poros
• Hongos azules

Hinchazón y encogimiento / formación de grietas:

La humedad del aire influye en el volumen de madera. Esto hace que la madera se hinche y encoja. Llamamos a esto "deformación" de la madera

Resinas:

El producto puede derramar resina después del acabado, especialmente en el primer año. Las resinas se vuelven quebradizas rápidamente en la superficie de la madera. Se caerá espontáneamente o se puede quitar con una espátula

Médula:

En el centro del tallo encontrarás médula. Este es el canal nutricional de un árbol. A veces se confunde con la podredumbre de la madera.

Vetas y granos:

Estos son característicos de la madera y le otorgan a cada pieza de madera su propio carácter.

Resistencia de áreas y bordes:

Debido a su estructura específica, las áreas más resistentes o con bordes pueden permanecer a pesar de perfilar o fresar con cuidado.

Formación de sales:

Con la madera impregnada, puede parecer que las sales se forman en la superficie de la madera. En realidad, la resina es de color amarillo / verde debido a la impregnación. Estas manchas desaparecerán a tiempo.

Poros

Estos son producidos por pequeños insectos xilófagos. Estos insectos fueron asesinados mientras procesaban el tallo en el producto final. No tiene nada que ver con los gusanos de madera.

Hongos y moldes azules:

La madera impregnada por la inducción de la presión de la caldera se volverá muy húmeda mientras se procesa. Como resultado, la madera puede verse afectada por el moho y los hongos, especialmente durante las estaciones cálidas. Estas imperfecciones visuales del producto se desvanecerán o, de lo contrario, se podrán eliminar fácilmente con la mano. Los hongos no afectan la calidad o la resistencia de la madera. Dado que la madera puede hincharse y contraerse como un producto natural, las dimensiones enumeradas en las páginas del catálogo y del producto pueden mostrar pequeñas desviaciones.

16. Gestión ambiental de los residuos

De conformidad con lo establecido en las leyes vigentes, el responsable de la entrega del residuo de envase o envase usado, para su correcta gestión ambiental será el poseedor final del mismo.

17. Propiedad intelectual

Cuando se conecte al sitio de Internet creado por Casas y Transformados de Madera SL titular de todos los derechos de propiedad intelectual del mismo, el cliente no podrá copiar o descargar la totalidad o parte de su contenido, sin autorización previa y expresa de Casas y Transformado de Madera SL

Casas y Transformados de Madera SL tiene reservados todos los derechos de copia, patentes, marcas, y el derecho de protección legal de los diseños registrados en sus dibujos, circuitos, software, documentos y equipamiento.

Los dibujos, especificaciones, documentos, etc., añadidos a ofertas y entregados al CLIENTE son exclusivamente para su uso personal. No pueden ser copiados ni total ni parcialmente ni pueden ser puestos a disposición de terceras partes sin el consentimiento expreso y por escrito de Casas y Transformados de Madera SL

18. Seguridad de la información privada (Comisión Nacional Informática y Libertad)

Casas y Transformados de Madera SL está obligada a proteger su información privada. Los datos personales recabados durante su conexión a nuestro sitio comercial solamente se utilizarán para tratar su pedido o como seguimiento comercial. No venderemos, arrendaremos o divulgaremos sus datos personales a ninguna persona (ni a terceros).

19. Información solicitada

Al realizar pedidos a través del sitio www.casasdemaderamodernas.es consiente que la sociedad Casas y Transformados de Madera SL utilice datos nominativos sobre usted, comunicados por usted o recabados a través del funcionamiento del sitio. Estos datos (nombres, dirección de e-mail, dirección postal, número de tarjeta de crédito con su fecha de caducidad, etc…) son necesarios para que podamos tratar sus pedidos.

20. Seguridad de los datos personales

El envío de pedidos (contienen la información sobre su cuenta) se realiza a través de un servidor seguro. El programa de seguridad (SSL) codifica toda la información que escribe antes de que se nos envíe. Asimismo, las transmisiones de mensajes se protegen contra el acceso no autorizado por parte de terceros.

21. Comunicación

Si tiene alguna pregunta acerca de los productos de Casas y Transformados de Madera SL como, por ejemplo, cómo realizar su mantenimiento o alguna pregunta sobre su pedido:

- envíanos un e-mail : contacto@casasdemaderamodernas.es

- llámanos al 945 225 380 de lunes a viernes de 8.30 a 18.00 horas

22. Responsabilidad por circunstancias ajenas

Casas y Trasformados de Madera SLno se hace responsable del incumplimiento de ningún término de este contrato si éste es provocado por cualquier circunstancia ajena a Casas y Transformados de Madera SL

Casas y Transformados de Madera SL no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio.

23. Ley Aplicable y Jurisdicción

En caso de litigio, el cliente se dirigirá por prioridad a Casas y Transformados de Madera SL para obtener una solución amistosa

Los Tribunales de Vitoria-Gasteiz son los únicos competentes. Se interpretarán las presentes condiciones generales de venta en lengua española y se realizarán de acuerdo con el derecho español. Todo desacuerdo que pudiera nacer con motivo de su validez, su interpretación o su ejecución se presentará a los Tribunales de Vitoria-Gasteiz, a los cuales se hace expresamente atribución exclusiva de competencia

24. Información de la Empresa

Casas y Transformados de Madera SL

NIF : B01484872

Dirección: Pol Ind. Ali Gobeo C/ Vitoriabidea 15 01010 Vitoria-Gasteiz (Alava) España

En caso que cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, las otras cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones. Casas y Transformados de Madera SL podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento el que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos a excepción de reconocimiento expreso por parte de Casas y Transformados de Madera SL.